Capítulo 8 · Guía 7 de 9
Registrar el consentimiento de WhatsApp
Deja constancia de que el paciente acepta recibir recordatorios, y configura la pregunta automática al cerrar la conversación.
Quién puede hacerlo
Dueño
Administra la clínica, su equipo y su plan.
Recepción
Gestiona la agenda y los pacientes del equipo.
Valentina Fuentes · Conversación
Consentimiento por WhatsApp
Paso a paso
- 1
En "Mensajes", abre la conversación de un paciente ya vinculado.
Vincular un contacto por identificar - 2
En "Consentimiento por WhatsApp", elige en "Evidencia nueva confirmada por" si fue "Presencial" o "Teléfono".
Sin ese método no se puede registrar un consentimiento nuevo.
- 3
Marca "Recordatorios de citas y controles".
Desmarcarlo revoca el consentimiento.
- 4
"Novedades y promociones" es una preferencia aparte.
La pantalla aclara que no habilita envíos de marketing en Balveri.
Ten en cuenta
La pregunta automática
Si el paciente escribe a la clínica y no tiene consentimiento, Balveri puede preguntarle por WhatsApp con tres botones: "Ambos tipos", "Recordatorios" y "No, gracias". Se pregunta una vez cada 90 días, y no si ya aceptó o rechazó hace poco.
Activar o desactivar la pregunta
En "Configuración de WhatsApp", abre "Privacidad y permisos", marca "Preguntar al cerrar la conversación" y haz clic en "Guardar pregunta de consentimiento".
La baja
Si el paciente escribe BAJA, STOP, PARAR, NO MAS o CANCELAR, se revocan sus consentimientos y se detienen los recordatorios y enlaces de documentos. La clínica aún puede responder si el paciente vuelve a escribir. Una frase que solo menciona la palabra no cuenta.
Sin consentimiento
Sin consentimiento vigente no se envían recordatorios ni enlaces de documentos.